+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как принять претензию если нет входящего

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вручить претензию, если ее не принимают при личной доставке?

Как написать претензию

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных. С прошлого года претензия для компаний приобрела особое значение. Виной тому Федеральный закон от Если до принятия этого закона направление претензии, по общему правилу, было не обязательно, то теперь составление этого документа стало необходимостью ч.

Расскажем, как подготовить и направить претензию, чтобы суд посчитал досудебный порядок урегулирования спора соблюденным и принял иск. Досудебная процедура урегулирования спора призвана, прежде всего, разгрузить суды. Об этом сказано в главе 15 Концепции единого Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, одобренной решением Комитета по гражданскому, уголовному, арбитражному и процессуальному законодательству ГД ФС РФ от Суды указывают, что претензионный порядок урегулирования спора позволяет добровольно и без дополнительных затрат времени и денег восстановить нарушенные права определение ВС РФ от Также отмечается, что претензионный порядок - это одна из форм защиты гражданских прав, которая позволяет урегулировать спор между предполагаемыми кредитором и должником до передачи дела в суд определение Арбитражного суда г.

Москвы от Причем без участия специальных государственных органов постановление ФАС Северо-Кавказского округа от По общему правилу, перед подачей искового заявления в арбитражный суд оппоненту необходимо направить претензию ч.

Исключения составляют следующие категории дел:. На практике все намного сложнее. Дело в том, что при возникновении некоторых споров ответчик не может удовлетворить требования заявителя. Это может сделать только суд. Тем не менее истец должен направить претензию непонятно, правда, зачем. Впрочем, иногда разум побеждает, и суды признают, что в некоторых ситуациях действия ответчика не могут привести к досудебному урегулированию спора.

Так, Второй арбитражный апелляционный суд отметил, что суд должен исходить из реальной возможности исчерпания конфликта между сторонами постановление Второго арбитражного апелляционного суда от По делам о выдаче исполнительного листа на принудительное исполнение решения третейского суда одни суды требуют направления претензии определение Арбитражного суда Ханты-Мансийского автономного округа - Югры от Суды считают, что ответчику должна быть направлена претензия по поводу его необоснованного отказа от исполнения обязательства определения Арбитражного суда г.

Споры, возникающие из публичных правоотношений, могут быть переданы в суд после соблюдения досудебного порядка, установленного законом ч. Суд может выявить несоблюдение досудебного порядка, когда иск еще не принят. Тогда выносится определение об оставлении иска без движения, в котором истцу предлагается устранить нарушения в определенный срок. После соблюдения претензионного порядка суд начнет работу над делом. Если же истец не направит претензию, иск и госпошлину ему вернут. Если суд вынес определение о принятии дела и только потом установил, что претензионный порядок нарушен, дело остается без рассмотрения, а госпошлина возвращается.

После того как истец исполнит требования закона, он может подать исковое заявление еще раз. Кроме того, у него есть право обжаловать определение о возврате иска или оставлении его без рассмотрения. Бывает, что суды разрешают спор по существу, а при обжаловании выясняется, что претензионный порядок не соблюден. Тогда иск оставляется без рассмотрения ч. Соблюдение истцом обязательного досудебного порядка суд проверяет самостоятельно, независимо от доводов или возражений лиц, участвующих в деле.

При этом ответчик, защищаясь, вправе ссылаться на несоблюдение истцом досудебного порядка и просить суд оставить иск без рассмотрения по данному основанию определение Алагирского районного суда Республики Северной Осетии - Алании от Нарушение претензионного порядка не ведет к неправильному принятию решений, поэтому ответчик не может на этом основании требовать изменения или отмены решения ч.

Нарушение досудебного порядка закон относит к злоупотреблению процессуальными правами. Поэтому на нарушителя может быть отнесено бремя судебных расходов независимо от исхода спора ч. Типичными нарушениями досудебного порядка являются:. Согласно п. Судебная практика подтверждает, что соблюдение сторонами обязательного претензионного порядка в срок исковой давности не засчитывается, фактически продлевая его на этот период времени определение ВС РФ от Если истцом не соблюден обязательный досудебный порядок урегулирования спора и иск оставлен без рассмотрения или возвращен, течение срока исковой давности продолжается ст.

Очевидно, что лицо, направляющее претензию, хочет получить конкретное исполнение. Следовательно, в претензии указываются постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от Девятый арбитражный апелляционный суд подтверждает, что из содержания претензии должны четко следовать постановление от Если этих данных не будет, суд может посчитать, что направленный документ - не претензия, а, например, письмо или запрос.

А значит, претензионный порядок не соблюден определение Арбитражного суда Московской области от Так, если не описаны фактические обстоятельства и основания требования, суд скорее всего решит, что претензионный порядок не соблюден. Например, когда нет ссылок на договоры, акты и другие документы, и непонятно, за какой период возникла задолженность определение Арбитражного суда Ярославской области от В споре о взыскании компенсации за нарушение интеллектуальных прав в претензии достаточно указать диапазон, в котором может быть взыскана компенсация: от 10 до 5 руб.

В дальнейшем в иске можно указать конкретную сумму, например 50 руб. Подписывает претензию сам заявитель лицо, имеющее право действовать без доверенности - директор или представитель по доверенности.

Но даже отсутствие доверенности не всегда сыграет на руку ответчику, если он посчитает, что претензия подписана неуполномоченным лицом. Восьмой арбитражный апелляционный суд счел достаточным, что претензия составлена на официальном бланке компании-истца.

Ответчик на письмо ничего не ответил в том числе по поводу своих сомнений в полномочиях подписанта. Но самое главное: суд признал подачу иска одобрением действий своего представителя ст. Поэтому претензионный порядок суд признал соблюденным постановление от К претензии прилагаются документы, подтверждающие позицию кредитора, если их нет у контрагента определение Арбитражного суда г.

Эти же бумаги будут приложены к исковому заявлению в качестве доказательств. В некоторых законах например, ст. В отсутствии приложений суды усматривают нарушение претензионного порядка определения Арбитражного суда Московской области от Однако ответ на претензию без приложений подтвердит соблюдение досудебного порядка. Так, ФАС Северо-Кавказского округа учел реальную возможность точнее, невозможность прекращения конфликта между сторонами.

Обе стороны предприняли необходимые действия для урегулирования спора мирным путем, но безуспешно. Поэтому суд должен рассмотреть иск постановление от По общему правилу перед обращением в суд должно пройти 30 календарных дней с даты направления требований контрагенту ч. Суды всегда с радостью снимают с себя нагрузку, когда этот срок не соблюден определения Арбитражного суда г.

На попытку урегулировать спор мирно часто уходит менее 30 дней. Получив отрицательный ответ контрагента на претензию, можно, конечно, попытаться обратиться в суд, т.

Однако в законе четко сказано, что иск подается по истечении 30 дней с даты направления претензии. Поэтому у суда остается формальное право его не рассматривать оставить без движения. Исключить необходимость соблюдать досудебный порядок стороны не вправе. Но они могут договориться разрешать споры путем переговоров с помощью медиатора Федеральный закон от В договоре можно прописать любой срок для направления ответа на претензию, например 10 или 20 дней.

Если ни законом, ни договором иной срок рассмотрения претензии не установлен, срок, указанный непосредственно в претензии, для ее исполнения при подаче искового заявления не имеет значения определение Арбитражного суда Иркутской области от В договоре можно прописать и порядок направления претензий, например, по электронной почте.

Однако суд может посчитать, что в таком случае невозможно установить доказательства направления претензии ответчиком, и оставит иск без рассмотрения определение Арбитражного суда Республики Хакасия от В действительности важно, чтобы суд мог установить, что адрес, по которому направлена претензия, действительно принадлежит ответчику.

А для принятия иска достаточно доказать, что претензия была направлена по оговоренному сторонами адресу. Например, можно сделать скриншот отправленного письма. Адрес имеет большое значение, поскольку суду нужны доказательства направления претензии ответчику. Сообщения, доставленные по этому адресу, считаются полученными контрагентом, даже если тот по нему не находится п.

Часто организации ведут деятельность по другому адресу, который указывается в договоре. Возникает вопрос: куда отправить претензию? Если же фактический адрес организации, по которому отправлена претензия, не указан в договоре, суд вернет иск определение Арбитражного суда Нижегородской области от О попытке разрешить спор мирным способом истец должен уведомить суд п. Поэтому к иску обязательно прилагается претензия и доказательства ее направления ответчику по почте или другим способом определения Арбитражного суда Пензенской области от Если доказательства направления отсутствуют, претензионный порядок не соблюден определение Арбитражного суда Вологодской области от Здесь важно напомнить о полномочиях лица, которое фактически получает претензию.

Так, в одном деле суд не признал надлежащим доказательством вручения претензии ответчику под подпись неустановленного должностного лица. На претензии отсутствовала расшифровка подписи, поэтому суд вернул иск несмотря на то, что был известен входящий номер документа и дата его поступления в организацию определение Арбитражного суда Кемеровской области от В другом деле полномочия лица, получившего претензию, также не были подтверждены.

При этом отсутствовали номер и дата входящей корреспонденции. Кроме того, суд обратил внимание, что на представленной ему претензии нет штампа организации-ответчика определение Арбитражного суда Иркутской области от Совсем плохо, если истец направит претензию по фактическому адресу, не указанному в договоре, во исполнение устной договоренности с ответчиком, а полномочия получившего претензию должностного лица не будут подтверждены, например, доверенностью определение Арбитражного суда Кировской области от Таким образом, при личной передаче претензия должна быть зарегистрирована и подписана должностным лицом ответчика, имеющим на это полномочия.

А на экземпляре истца обязательно должна стоять дата вручения определение Арбитражного суда Республики Марий Эл от Однако лучше направлять претензию надежным и проверенным способом: по почте с уведомлением о вручении и описью вложения. Без описи суды считают претензионный порядок несоблюденным, потому что им достоверно не известно, какая именно бумага вложена в конверт определение Арбитражного суда Иркутской области от Отдельно стоит рассказать, как суды относятся к различию между предметом иска и содержанием претензии.

Предъявите претензию! Как соблюсти претензионный порядок разрешения экономических споров

Достаточно часто каждый из нас сталкивается с необходимостью предъявить претензию, если приобретен некачественный телефон, техника или иной товар или некачественно оказана услуга. Претензия должна составляться только в письменном виде. Звонить, конечно, приятно, но как показывает практика бессмысленно. Претензионный порядок действующим законодательством никак не урегулирован, за исключением упоминания о таком порядке в Законе РФ "О защите прав потребителей" , ФЗ "О связи" и некоторых других законах. С одной стороны — это хорошо, с другой — достаточно часто неподготовленному человеку бывает сложно написать с кондачка претензию так, чтобы она достигла своей цели. Эта статья посвящена тому, чтобы помочь Вам в написании претензию вне зависисмости от того, кем Вы являетесь - потребителем, индивидуальным предпринимателем или руководителем организации.

Добиваемся подтверждения факта получения документа

Спорных ситуаций, которые могут возникнуть между вашей компанией предпринимателем и ее контрагентами, множество. Напомним вам, как это делается. Если контрагент с вами согласится и выполнит ваши требования, то тогда спорная ситуация будет разрешена и вашей компании не придется обращаться в суд и нести судебные издержки. Поэтому претензию лучше направлять контрагенту всегда, когда он нарушил принятое на себя обязательство. Ну а если контрагент не захочет решать спор миром ответит на претензию отказом, частичным отказом или же вообще не ответит , то тогда придется идти в суд. Но нужно помнить, что направление вместе с претензией документов, подтверждающих ваши требования, может ускорить ее рассмотрение.

Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу исполнителю , а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии.

Уже почти год в арбитражном процессе действует обязательный досудебный порядок урегулирования спора.

Сломался товар после истечения гарантийного срока закончилась гарантия. Что делать? Претензия продавцу по недостаткам товара, обнаруженных по окончанию гарантийного срока, но в пределах 2-х лет с момента покупки.

Что делать, если не принимают претензию?

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных. С прошлого года претензия для компаний приобрела особое значение. Виной тому Федеральный закон от Если до принятия этого закона направление претензии, по общему правилу, было не обязательно, то теперь составление этого документа стало необходимостью ч.

Не заполнено обязательное поле Подтверждение пароля. Необходимо согласие на обработку персональных данных.

Обязательный претензионный порядок: что необходимо учитывать, обращаясь в суд?

Каким образом предъявляются претензии на плохо организованную поездку? Например, отель не соответствует заявленной категории, или вообще заменен, нет обещанного балкона и т. В Законе РФ "О защите прав потребителей" и ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" прямо предусмотрен порядок защиты прав потребителей в случае оказания им услуг ненадлежащего качества. Согласно требованиям данной статьи претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и или иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Необходимо иметь в виду, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Как вручить претензию?

Покупка, продажа и аренда жилой и коммерческой недвижимости. Многие государства предоставляют ПМЖ и даже гражданство за покупку недвижимости на крупную сумму. И если не паспорт, то предлагают льготные условия на получение мультивизы и ВНЖ в стране. Решать квартирный вопрос даже в родной стране всегда боязно, хочется верить в надежность сделки, партнера, чистоту операции и объекта. Что уж говорить, когда решаются жилищные вопросы за границей.

Наши юристы разбираются и в этой отрасли права, задавайте свои вопросы и получайте грамотные решения конкретных ситуаций.

как написать претензию по защите прав потребителей, как вручить претензию по Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать.

Направляем претензию контрагенту, задержавшему поставку или оплату

Для того чтобы получить консультацию автоюриста онлайн бесплатно и круглосуточно можно воспользоваться формой с этого сайта, заполнив ее просто подождать ответа. Автоюрист поможет разложить все по полочкам с юридической точки зрения и сформировать четкую линию дальнейшего поведения.

Наиболее удобной формой для этих целей будет именно консультация автоюриста бесплатно. Она поможет избежать дополнительных затрат в случаях когда есть сомнения по поводу шансов на защиту собственных интересов.

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

В первую очередь, необходимо уточнить сам предмет, в отношении которого возникли разногласия между сторонами. Необходимо определить положения, которые нуждаются в обсуждении.

Данные предложения должны иметь аргументированные подтверждения и обоснования.

Наша юридическая помощь для жителей российской столицы охватывает все сферы и отрасли права - автомобильные ситуации (включая дорожно-транспортные происшествия), защиту прав потребителя, трудовое право и разрешение конфликтов между работодателем и наёмным работником в Вашу польщу, процедуры банкротства юридических и физических лиц, семейные дела и оформление всевозможных документов - в том числе их истребование через суд.

Также на сайте yurist-po-telefonu. Наша консультация - это бесплатность профессиональной юридической помощи двадцать четыре часа в сутки. Мы ждём Вашего обращения и рады помочь в решении всевозможных юридических вопросов и проблем.

О предъявлении претензий в сфере оказания туристских услуг

Прошу вас помочь мне разобраться как поставить его на алименты, какие может выдвинуть требования отец ребенка и не поздно ли с заявлением в полицию об изнасиловании ( произошло вчера) Дебетовая карта от touch bank Вопрос номер: no-22124 Недавно оформляла карту от touch bank через интернет, позвонили мне насчет моейзаявке на карту чтоб договорится, звонят и говорят что карта доставляется только курьером на дом, я спросила а почему в банке ее нельзя придти и получить, мне говорят что только курьером на дом или можете возле банка любого встретится и курьер вам ее передаст - только нужно будет сфоткать ваш паспорт.

Мошенники выманили скан паспорта Вопрос номер: no-22080 Сегодня со мной произошла неприятная история, я попала к мошенникам, которые скрываются под именем медицинской организации.

Пять из них в качестве индивидуального предпринимателя. Я и моя семья не может питаться воздухом и осознанием того, что я работаю на голом энтузиазме. Это обобщённый ответ на вопрос, зачастую очень обобщённый. Чтобы мне дать развёрнутый ответ (как полагается) мне надо потратить от 2-3 часа своего времени, и это при условии не особо сложного вопроса.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: ПРЕТЕНЗИЯ по некачественному товару
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. atorwa

    По моему мнению Вы не правы. Я уверен. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, обсудим.

  2. Исидор

    Мне бы немного терпения. ПРЯМО СЕЙЧАС!!! Человек банальной сексуальной ориентации. Они жили долго и счастливо, и умерли в один день. Супруги Розенберг. Всемирная история. Банк Империал. Об’явление в публичном доме: “Для абонентов сети GSM – 10 секунд бесплатно” Лучше молчать молчать и слыть идиотом, чем заговорить и развеять все сомнения

  3. subtbimilre

    Быстро вы ответили...

  4. Ферапонт

    Я думаю, что Вы не правы. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  5. Ванда

    берем...