+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба это подарок цитаты

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Жалоба это подарок цитаты

Спасибо, что помогаете нам стать лучше! Ваше сообщение будет рассмотрено нашими специалистами в самое ближайшее время. Клаус Меллер. Жалоба - это подарок.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами.

Жалоба как подарок цитаты

Жалобы — это стратегический ресурс, который способен помочь вашему бизнесу расти. Они — истинный дар, который преподносят вам ваши заказчики. Жалобы — отличный источник потребительской и маркетинговой информации, необходимой для развития бизнеса.

Они могут стать основой программ улучшения качества товаров и услуг в вашей компании. Поэтому вы должны позаботиться о том, чтобы клиенты с удовольствием делились с вами мнением о вашем бизнесе. Помимо прочего, жалобы предоставляют уникальную возможность узнать о проблемах ваших клиентов и помочь им в их решении. Тогда обратившиеся с жалобой наверняка останутся в числе постоянных потребителей ваших товаров и услуг. Примите этот дар с признательностью и поблагодарите за него. Работа с жалобами состоит из восьми ступеней.

Воплощать их в жизнь в идеале следует в указанной ниже очередности. Письменная жалоба — это серьезный сигнал тревоги. Чтобы написать и отправить жалобу, приходится потратить немало времени. Если потребитель все-таки пошел на это, возможно, его письмо — ваш последний шанс сохранить с ним деловые отношения. Дайте клиенту понять, что цените время и усилия, потраченные им на то, чтобы помочь вам сделать ваше сотрудничество более плодотворным. Реагируйте на письменные жалобы немедленно.

Если вы не сумеете сразу же ответить по существу обращения, по крайней мере подтвердите получение письма. Быть может, эта проблема не решается мгновенно, но тут же связаться с клиентом вам ничто не мешает.

Необходимо в течение двух недель изыскать способы разрешить трудную ситуацию. Отвечая на письменные жалобы клиентов, придерживайтесь следующей тактики, состоящей из семи принципов:. Политика компании по работе с жалобами должна быть направлена на решение проблем клиентов, которые вами недовольны. Излишне формализованный подход в этом деле отпугивает потребителей. К примеру, многие компании требуют, чтобы покупатели возвращали не устраивающие их по качеству товары в оригинальной упаковке.

Но люди обычно не хотят хранить коробки из-под всех своих покупок только ради возможной будущей необходимости в предъявлении претензий.

Кроме того, следует помнить: нередко, даже если потребителя не удовлетворило качество товара или обслуживание, он оставляет свое недовольство при себе, не желая тратить время и силы на жалобы. Поэтому компаниям, стремящимся превратить жалобы потребителей в источник ценной информации и определиться со стратегией самосовершенствования, следует активно стимулировать клиентов оставлять отзывы о работе фирмы, ее товарах и услугах. Эту выжимку из книги можно предложить прочитать всем сотрудникам вашей организации.

В обязательном порядке ее должны прочитать те, кто по роду своей работы постоянно вступает в контакт с клиентами. На базе подобного текста можно разработать памятки, заточенные под специфику вашей организации. Возможно, с примерами и комментариями. Регистрация Войти. Баирка Давкина. Подарки и праздники Литература Пресса Книги Печатная продукция.

Как принимать жалобу с благодарностью Работа с жалобами состоит из восьми ступеней. Получить полный текст. Интересные новости Важные темы Обзоры сервисов Pandia.

Основные порталы построено редакторами. Интересные фотоблоги. Каталог авторов частные аккаунты. Все права защищены Мнение редакции может не совпадать с мнениями авторов. Мы признательны за найденные неточности в материалах, опечатки, некорректное отображение элементов на странице - отправляйте на support pandia. Авторам Открыть сайт Войти Пожаловаться. Архивы Все категории Архивные категории Все статьи Фотоархивы. Лента обновлений Педагогические программы.

Правила пользования Сайтом Правила публикации материалов Как сделать запрос на удаление материала Политика конфиденциальности и обработки персональных данных При перепечатке материалов ссылка на pandia.

Краткое содержание книги «Жалоба - это подарок» Джанелл Барлоу и Клаус Меллер

Перейти к аудиокниге. Барлоу и Мёллер показывают нам, почему недовольный потребитель может оказаться самым ценным активом компании. Они также детально разъясняют, как вернуть потребителя, завоевать новые доли рынка и получить положительные отзывы о своей работе. Если успех в бизнесе важен для вас, вы должны прочесть эту книгу! Для тех предпринимателей, которые тратят все больше и больше средств на изучение ожиданий потребителей, книга станет глотком свежего воздуха.

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях (Клаус Мёллер, 2008)

В пакет включено сразу 7 различных крутых опций, сервисов и рекламных форматов в рейтингах Руварда на следующий год. Cossa рекомендует. Важно учитывать статистику жалоб. Причина объясняется принципом взаимности: человеку хочется сделать приятное тем, кто решил его проблему.

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. Известно, что великолепный сервис необходим, но все знают, что лишь немногие компании предлагают услуги высочайшего уровня. Почему так происходит? Концепция превосходного сервиса достаточно проста, но осуществить ее на практике чрезвычайно трудно.

Отправить комментарий.

Жалобы — это стратегический ресурс, который способен помочь вашему бизнесу расти. Они — истинный дар, который преподносят вам ваши заказчики.

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Как сохранить лояльность. Если подарок понравился, значит, ты отдал часть своей души. This video is unavailable. Watch Queue Queue.

Перейти к аудиокниге. Если вы в курсе желаний клиентов и делаете то, что они хотят, то, что им нравится и вдохновляет их, значит, вы смотрите их глазами и можете на шаг опередить конкурентов!

Цитаты из книги Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Жанр: Управление, подбор персонала. Книга Джанелла Барлоу заставляет руководителей компаний пересмотреть своё отношение к жалобам их клиентов. Каждый предприниматель хочет, чтобы его дело развивалось, а продукты или услуги пользовались спросом. И при этом, чтобы все были довольны: и сотрудники, и клиенты.

Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях – Клаус Мёллер

Заполните приведённую ниже форму; после того, как Вы отправите заявку на консультацию, юрист по налогам перезвонит Вам в течение ближайшего часа по номеру телефона, который Вы оставите. Консультации юристов осуществляются без выходных, с 900 до 2400, приём заявок производится круглосуточно.

Кроме того, в тексте своего вопроса юристу по налоговому праву Вы можете указать время консультации, наиболее удобное для Вас. При заполнении заявки на консультацию юриста Вы можете указать любое имя - оно необходимо только для того, чтобы найти Вас по указанному телефону. Текст вашего вопроса может быть кратким, но должен быть достаточно информативным, чтобы при обработке операторами call-центра он был адресован тому налоговому консультанту, чья специализация наиболее близка вашей проблеме.

Книга «Жалоба – это подарок» служит руководством в совершении В одной из статей известного гонконгского журнала были приведены цитаты из.

В экстренном случае, адвокат может выехать на место. Запись на бесплатную консультацию юриста или адвоката по телефону: 200-36-03.

Позиция российской стороны остается прежней: пока Египет не решит вопросы обеспечения авиабезопасности, полеты не возобновятся. Власти Нидерландов решили полностью отказаться от названия Голландия, чтобы обновить глобальный имидж государства.

Заметят ли перемены в брендинге европейского направления российские туристы.

Для этого не нужно доказывать какой-то минимальный размер прожиточного минимума. Вопросы, которые могут возникать у сирот по их жилью, по каким-то другим вопросам, непосредственно связанным с их жизнедеятельностью. Дальше, вопросы трудового права.

Бесплатная юридическая консультация в Новосибирске. Услуги адвоката с опытом.

Составляют претензии, иски, это конечно платно, но общая консультация на сайте - бесплатная. На один вопрос можете получить сразу ответ от нескольких юристов. Предоставляют со ссылками на закон.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Джентльмены удачи (комедия, реж. Александр Серый, 1971 г.)
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мечислав

    Замечательно, весьма полезная фраза

  2. Лиана

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы ошибаетесь. Давайте обсудим. Пишите мне в PM.

  3. balmasipit

    Я считаю, что это очень интересная тема. Предлагаю всем активнее принять участие в обсуждении.

  4. Любомир

    Подтверждаю. Так бывает. Можем пообщаться на эту тему.