+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Шаблоны как отвечать на жалобы

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Шаблоны как отвечать на жалобы

Предприниматели часто небрежно относятся к положительным отзывам, ведь еще ни один восторженный отзыв не испортил бизнес. Тем не менее, отвечать на них — это прекрасный способ привлечь постоянных покупателей. Нам приятно получать ответ на наш отзыв. Это помогает почувствовать, что слова не проходят даром. Кроме того, правильная реакция на положительные отзывы приносит двойную выгоду: вы привлекаете новых клиентов с помощью продуманных ответов и поднимаете посещаемость сайта и его позиции в поисковых системах. Поисковые системы помимо прочего предпочитают свои платформы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Выставление претензии и ответ на нее — одна из самых распространенных форм урегулирования спорных гражданско-правовых отношений.

Ответ на претензию: два сценария

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше. Что объединяет все претензии? То, что в них нас ругают за невыполнение каких-то обязательств.

Теоретически претензия нацелена на то, чтобы мы исправились, хотя и здесь возможны варианты. Кому-то достаточно принести извинения, для кого-то важно исправить ситуацию, а кто-то ждет компенсации. В чем же различие в написании ответа на претензию? То, что мы будем писать в ответе, напрямую зависит от самой претензии. Какими могут быть претензии? Претензии могут быть: обоснованными, необоснованными, справедливыми и несправедливыми, а могут быть неконструктивными, то есть агрессивными.

Соответственно, и отвечать на них нужно по-разному. Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки. Если поступает обоснованная претензия, в ответе необходимо признать свои ошибки, извиниться и показать, что с Вами можно продолжать сотрудничать дальше.

Рассмотрим ситуацию. Вы, например, владелец книжного интернет-магазина. Вам приходит письмо-претензия по поводу неправильной комплектации заказа от Натальи, студентки вуза. В приложении есть все документы и фото. Ваша ошибка очевидна. Нужно написать ответ таким образом, чтобы этот клиент продолжил пользоваться услугами Вашего интернет-магазина. Сформулируйте проблему , чтобы Ваш адресат понимал, что Вы читали его письмо и правильно поняли суть проблемы.

На этом этапе важно не преуменьшать проблему. Также важно добавить конкретики. Из Вашего письма мы узнали, что, к сожалению, заказанные Вами книги пришли не в полном объеме. Так, из пяти заказанных Вами книг получены только три. И это, бесспорно, наша ошибка. Мы разделяем Ваше огорчение и возмущение по этому поводу. Тем не менее, мы бы хотели, чтобы Вы знали, что в нашей компании это беспрецедентная ситуация.. Уверяем, что в истинных причинах мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем.

На этом этапе важно показать, что мы действуем как нормальные и ответственные деловые партнеры. Чтобы исправить допущенный недочет, мы уже выслали Вам недостающую книгу. Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом.

Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы. При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом. Нельзя с адресатом спорить, пререкаться — ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения. Вам приходит письмо-претензия по поводу аллергии на полиграфическую краску от Елены.

Она требует моральной компенсации. В приложении есть результаты анализов, заключение врача и чек на продукцию Вашего магазина. Вы, как здравомыслящий человек, понимаете абсурдность ситуации и свою невиновность. Из Вашего письма я узнал, что после получения Вашего заказа из нашего магазина у Вас развилась аллергия на полиграфическую краску. Мне очень жаль. Если честно, такой случай в нашей практике впервые. Как Вы понимаете, интернет-магазин занимается лишь реализацией печатной продукции, а не ее производством.

Поэтому мы не можем гарантировать качество и отвечать за состав полиграфии. Это ответственность типографии. Тем не менее, благодарю, что Вы сообщили о своей проблеме. Нам важно, чтобы клиенты с любыми предпочтениями могли пользоваться услугами нашего интернет-магазина. Пойдите навстречу клиенту, предложите компромисс, который устроит всех. Или хотя бы покажет Ваше стремление найти выход. Поэтому в качестве исключения мы предлагаем Вам обменять печатные книги на их электронные аналоги.

Надеемся, эти советы помогут Вам достойно выйти из любой ситуации, сохранив свою репутацию и отношения с клиентами. И желаем Вам реже сталкиваться с необходимостью отвечать на какие-либо претензии.

Если Вы хотите написать максимально эффективное письмо, которое точно не останется без ответа — обращайтесь к нам и наши профессионалы помогут Вам в этом.

Главная Статьи. Ответ на претензию: два сценария В этой статье мы предлагаем два алгоритма ответа на претензии. Ответ на обоснованную претензию Обоснованная претензия указывает на действительно допущенные Вами ошибки. Начните с именного обращения. Уважаемая Наталья! Принесите свои извинения. Станьте на сторону обиженного. Обоснуйте причины возникновения проблемы и сообщите о принятии мер.

Покажите, как Вы можете разрешить конфликт. Проявите желание помириться. Ответ на необоснованную претензию Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Обратитесь к клиенту по имени. Уважаемая Елена! Сформулируйте суть проблемы объективно. Ваша позиция, конечно, оборонительная. Но не стоит спорить и проявлять агрессию. Аргументируйте свою позицию. Покажите желание продолжать сотрудничать. Предложите вариант выхода из конфликтной ситуации.

Сообщите, что должен сделать адресат, чтобы воспользоваться компромиссом. Сообщите о своем решении письмом или по телефону, и мы договоримся о деталях обмена. Мы в социальных сетях. Тренинги по теме Управление временем Тайм менеджмент подробнее Мотивация персонала подробнее Ситуационное лидерство подробнее.

Популярные тренинги Мотивация персонала подробнее Ситуационное лидерство подробнее Networking для жизни подробнее. Подписаться на рассылку Подпишись на рассылку подробнее. Грандиозные скидки на тренинги!

Новостная рассылка. Популярные статьи Язык современной электронной деловой переписки: быть или не быть смайлу? Что и кому мы должны. Как пережить травлю в офисе. Что нужно для того, чтобы развить внимание? Не нашли нужную Вам информацию касательно деловых писем? Переходите на сайт business-letter. И с каждым днем примеров становиться все больше!

Зачем отвечать на положительные отзывы и как это делать

Switch to English регистрация. Телефон или email. Чужой компьютер. Красивый Петербург.

Образцы ответов на жалобы клиентов в книге отзывов и предложений

Закон Республики Беларусь от 9 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня г. Мы уже говорили на эту тему в рамках нашей еженедельной рассылки , но если вы еще не подписаны на неё, узнать больше можно здесь. При решении подобных ситуаций не обойтись без предварительной подготовки.

Чтобы написать письмо, надо найти бумагу, ручку, конверт, марку или компьютер, а также собраться с мыслями. В зависимости от скорости письма это займет от 10 до 30 минут. Люди, склонные вдаваться в подробности, рассказывали нам, что часами сочиняли свои жалобы. Для этого приходится зайти на сайт, внести свои комментарии в соответствии с обязательным форматом. Оба автора этой книги оставляли жалобы на сайтах и сталкивались с необходимостью по нескольку раз отправлять их вследствие сигналов об ошибке. Проделав это многократно, вы начинаете чувствовать себя великим неудачником Чарли Брауном 1. Он говорит, что казаться недоступным для своих клиентов — легко.

Претензии бывают разные, как и поводы для их написания, и отвечать на них приходится в разных ситуациях по-разному. И хотя это очень неприятное дело — отвечать на претензии, делать это нужно обязательно и чем быстрее, тем лучше.

Кроме того, может быть инициировано судебное производство. Возможно также, что дело получит резонанс в СМИ, что не способствует росту деловой репутации.

Как компании отвечают на отзывы: 44 реальных примера

Книга отзывов и предложений является необходимой на предприятиях торговли и общественного питания. Кроме того, для успешного развития бизнеса сотрудники обязаны прислушиваться к мнениям клиентов , т. Содержание статьи: Виды обращений Как правильно писать жалобу? Как написать благодарность?

Мнение клиентов — главный индикатор качества. Без одобрения потребителей ваш бизнес не будет развиваться. Именно поэтому, когда у клиентов возникают жалобы, важно выслушать их, кроме того, это отличная возможность улучшить качество обслуживания и предотвратить отток.

Образцы ответов на жалобы

Мы уже писали про клиентские отзывы тут , тут и тут. Теперь давайте разберем живые примеры, которые я нашла в соцсетях и на сайтах-отзовиках. Интересно же, как отвечают на интернет-претензии клиентов банки и аптеки, турагентства и салоны красоты, операторы связи и службы такси. Примеров много: есть и стандартные отписки, и живые эмоции, и неадекватные реакции, и вопиющее хамство. Это будет самая маленькая часть. Увы, отрицательных отзывов клиентов в интернете больше, чем хвалебных: в основном их пишут, если недовольны сервисом или товаром, ну или просто чтобы сорвать злость. Положительных отзывов меньше, и реакция компаний на них понятна: сплошные благодарности и ми-ми-ми. Если в отзыве благодарят конкретного сотрудника, лучше развить эту тему и присоединиться к похвале.

8 типов жалоб клиентов: как правильно реагировать

ДТП по вине пьяных водителей происходят регулярно и наносят ущерб имуществу, здоровью и жизни людей. Согласно российскому законодательству потерпевшие должны получить компенсацию в своей страховой компании или у страховщика виновника. При этом факт алкогольного опьянения не влияет на размер и порядок выплат. Поэтому потерпевшие обращаются за взысканием ущерба в обычном порядке при условии, что виновное лицо имеет действующий сертификат ОСАГО.

Отказ страховщика выплатить возмещение является неправомерным и должен быть зафиксирован документально для оспаривания в суде. В этой ситуации потерпевшие могут требовать компенсацию в РСА, если в аварии получили травмы или погибли люди.

Позволить жалобе стать вирусной антирекламой — это PR-катастрофа для любой компании, поэтому важно своевременно отвечать.

Как правильно ответить на претензию

Для усмотрения вины стороны надо смотреть срок договора о задатке его пункты дополнительного соглашения и его условия и делать вывод. Но актуальная на текущий период инструкция такова: Пересечение границы с Российской Федерации и приобретение миграционной карты.

Счет Дт Счет Кт Сумма проводки, руб. Ниже поэтапно рассмотрим основные вопросы, которые касаются ввода зданий в пользование и прочие ключевые моменты. Исходя из этого сведения о движимом имуществе нынешнего года здесь не приводятся. Происходит это из-за обязательной индексации, которую проведут судебные приставы, либо бухгалтерия.

Для получения страхового возмещения необходимо также предъявить выписку с протокола, составленного на месте ДТП, заявление о возмещении урона, нанесенного другому водителю.

Компенсация выплачивается в случае, если у пострадавшей стороны отсутствует полис страхования автогражданской ответственности.

Различают два вида досмотра: визуальный; технический. Можно ли снимать на камеру сотрудников ГИБДД Этот вопрос актуален в эпоху, когда мобильный телефон есть у каждого автовладельца, а видеорегистраторами сегодня оснащен практически каждое третье транспортное средство. Съемку или запись разговора с сотрудником Госавтоинспекции ведут не для прихоти.

Жителям Вильнюса предоставляется бесплатная первичная юридическая помощь. Они смогут подать заявку на государственную юридическую помощь не только в муниципалитет, но и в юридическую клинику Вильнюсского университета.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Жалоба. Техника написания сверх эффективной жалобы в правоохранительные органы
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Поликсена

    По моему Вам нужно чаще отдыхать, очень уж Вы заработались.

  2. Ирина

    По моему мнению Вы не правы. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, обсудим.

  3. fiebigpoigen

    Это мне скучно.

  4. Сильвестр

    Очень понравилось, даже не ожидала.